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国家旅游局约谈同程等推“不合理低价游”产品旅企

2016-12-05 11:41:42 来源:汇金网 浏览: 评论: [ ]

  近年来,老年人的旅游需求越来越旺盛,不少老年人成为“有钱有闲”一族h.u.i.j.i.n.d.i.c.o.m。针对这一重要的旅游群体,不少旅游机构推出了相关旅游产品。今年9月,国家旅游局批准发布的《旅行社老年旅游规范》也正式实施,其时有评论认为,老年游将在规范中迎来春天。

  不过,记者采访了解到,“行程安排多个购物点”、“没有充分考虑老年人需求”等“银发游”市场中存在的诸多痛点仍亟待解决。近日,同程等9家旅游企业就因“不合理低价游”产品被国家旅游局点名批评。

《规范》实施

  多家旅行社及时跟进调整

  《旅行社老年旅游服务规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队的落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了非常细致的规定。其中包括:旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、容易的区域安排自由活动,连续游览时间不宜超过3小时;整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。

  《旅行社老年游服务规范》正式实施后,记者了解到,广之旅长者团结合长者的作息习惯、生活习惯设计了多条特色线路。如新疆长者团会安排长者游客到天池景区负氧离子氧吧徒步健身行;广西巴马长者团会探访当地长寿老人村,交流养生心得;北京的长者团则安排长者游客在北京天坛与当地人一起打养生太极等等sWi。行程安排方面,结合长者行动节奏的特点,长者团在每个景点游览比常规线路多预留三分之一的时间,便于不同身体状况的长者能够舒适游览;而长者团人数则不超过25人,确保导游、领队能贴心照顾每一位长者。

  线上旅行社方面,携程参考国标发布“升级版”老人跟团游、服务标准。如出行方面规范认定“老年人连续游览时间不宜超过3小时”,携程规定老年人一次行走时间不超过30分钟,按照老年人作息每天不晚于20:00回到酒店下榻;领队方面规范要求老年团导游“应具备紧急物理救护等业务技能”,而携程旅游规定领队要有急救证,并安排星级领队或金牌导游带队;在餐饮方面,携程要求行程中所有餐食一价全包,安排热菜,菜单应提前披露(最好具体到菜式)。此外,携程联合公司为银发族设计了适合老人的高保障险种,承包范围到90岁,保额也远高于市场水平。

同程等企业发力老人游

  但“两低一高”产品仍存在

  根据国家统计局《2014年国民经济和社会发展统计公报》,2014年中国13.67亿人口中,60岁及以上的老人2.12亿人,占总人口比例为15.5%;65岁及以上人口数为1.37亿人,占比10.1%。人口基数大且有钱有闲的中老年群体,是旅游市场的重要力量。但想要玩转这个市场,却并不容易。

  携程有关负责人告诉记者,现在打老年人牌的旅游产品不少,但其中充斥着低价格、低品质、高风险的“两低一高”产品,如何提升产品的品质、降低老年人旅行的风险、切实考虑老年人出行的痛点是需要着力解决的问题汇金网。“目前市场上也面临不合理低价产品在价格方面的竞争,导致夕阳红产品给人第一印象就是价格便宜,这也使得有些旅行社被市场倒逼去做一些零负团费的老年产品。”该负责人坦言。

  今年9月,同程推出了中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部的“百旅会”,发力中老年旅游细分市场,但市场的规范仍需时日。在国家旅游局近日在召开的“不合理低价游”整改会议上,同程、众信、蚂蜂窝、游尾会、驴妈妈、360旅游、芒果旅游网等9家旅游企业因“不合理低价游”产品被点名批评。

  上述携程负责人表示,老年人受制于行为习惯和辨识能力有限,在旅游产品的选择上较多依靠口碑推荐,部分旅行社销售可能利用老年游客的信任推荐一些以次充好的旅游产品,这些产品价格低廉,很容易受老年人关注,但事实上存在行程缺陷,导致老年游客的游玩感受不佳。

消费者声音

  黄老伯:

  盼《规范》严格执行增强老人旅游体验

  家住广州白云区江高镇的黄老伯,去年和老伴一起参加了两次村里组织的老人团,分别是清远和肇庆一日游。

  “是村里组织的,和一个旅行社有合作,才几十块钱,去清远还送一只清远鸡,我们在家也没什么事,以前也很少机会出去玩,村里其他人都去,就去参加了。”黄伯说家里孩子告诉过他费用这么便宜,应该有购物点,但他觉得去购物点没关系,只要不强迫他买东西就好了,所以还是参加了h_u_i_j_i_n_d_i_c_o_m

推荐阅读:预告:国新办6日将发布《中国的中医药》白皮书

  两次行程下来,他感觉购物点确实有点多,连续坐车超过两个小时也是常有的事情。他认为,大部分退休在家的老人的确有出游的需求,但目前市场上的旅游产品鱼龙混杂,自己也不知道怎么选,省内比较近的地方他会愿意去玩一下,如果去更远的地方,他也担心因为“人生地不熟”被强迫购物,或是遇上问题没有有效的处理办法。他觉得如果旅游机构的产品能够严格按照《旅行社老年游服务规范》来施行,旅游体验会更好。

白领Fancy:

  老人游产品需有应急预案

  在广州工作的白领Fancy计划为长辈安排一次旅行,但她对老人出游的安全保障心存疑虑。Fancy告诉记者,去年7月,她搭乘歌诗达邮轮从大连出发前往日韩旅行时,曾经看到一位80多岁的老人在用餐时突然晕倒:“船上的医生在十几分钟后才赶到,医生是个外国人,虽然后来老人没事了,但我还是对老人家出游有些担心。”

  “好像很多人觉得邮轮比较适合老人出游,因为不用舟车劳顿,旅程也相对轻松。但邮轮大部分时间都在海上航行,空间也相对封闭,如果真遇到需要送医的紧急情况,要怎么办?如果医生是外国人,会不会有沟通的障碍?”Fancy表示,自己还是不太放心让老人独自出游,她认为旅行社在推广老人游产品时,需要充分照顾到老人家的身体需求,并且针对紧急情况也应有预案。

业内专家

  旅企要静心打磨“银发游”产品

  随着我国人口老龄化状况愈发显现,“银发游”市场必然还会扩大推荐huijindi.com。广之旅副总裁温前认为,并非所有的线路都适合设计成长者团。考虑到长者的生理特点,城市及周边自然生态景观游相应更为适宜。此外,游玩行程更丰富、性价比高的火车专列团也成为长者游市场的关注点。

  携程有关负责人表示,随着老年人基数和消费水平的增长,老年旅游市场也会逐渐转向品质和垂直差异化。关注老年旅游的差异化需求将是未来老年旅游的市场空间。另外,老年人在旅游信息的接受和新事物接受能力存在不足,比如自助值机、签证材料等流程,需要细致的线下服务。这对老年旅游市场既是痛点,也是旅行社提高老年服务的机会。

  业内人士认为,目前针对中老年的旅游产品中存在中低端价位产品偏多、行程含有自费或购物项目、没有充分考虑老年人需求等不足,企业内部专业的服务流程规范的建立问题,专业人才的培养问题,以及专业的产品研发设计问题等也需要企业静下心来去细细打磨来自huijindi.com

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